COMMUNICATION FAILURE

スターサービスのデータSIMがネットに繋がらない

スターモバイル・スターWi-FiのSIMがデータ通信しない時に以下の方法で状態をご確認ください。

本体の再起動

突然、データ通信ができなくなった場合は端末を再起動して状態を確認してください。再起動を複数回おこなっても状態が変わらない場合は通信障害が発生している場合があります。

最寄りの地域で通信障害が発生していないか確認

突然、データ通信ができなくなった場合は障害が発生している場合がありますので、ご利用されている回線の状態をご確認ください。

工事のお知らせ | NTTドコモ

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通信障害 | NTTドコモ

通信障害 | ソフトバンク

電話はできるけどインターネットが繋がらない

電話はできるのにインターネットに繋がらない時は接続設定に問題がある場合がありますので端末の設定から、スターサービスのAPN（アクセスポイントネーム）を確認してください。

電話ができない

電話ができない場合はSIMカードを端末が認識していない場合がありますので端末の設定からSIMカードに関する情報を確認してください。情報欄に電話番号が表示されていなければ、SIMカードを抜いてもう一度セットてください。

APN設定の確認

APN設定をしていなくても音声通話は可能なので機種変更時に見落としがちな面もあります。Androidの場合は文字の打ち間違いなども含め正しく設定されているか申込み時の添付マニュアルを参考に確認してください。iPhoneやiPadの場合はAPN設定プロファイルがインストールされているか確認してください。（不要なAPN設定は削除してください）

機内モードやモバイルデータ通信の設定を確認

機内モードや「ON」になっているとデータ通信ができません。また、モバイルデータ通信が「OFF」になっているとデータ通信ができませんので設定をご確認ください。アプリ単位でモバイルデータ通信の設定が可能ですので、こちらも合わせてご確認ください。

SIMカードを挿し直す

SIMカードが正しく挿せているか確認し、必要であれば挿しなおしてください。

端末はLTE回線に対応していますか

ご利用の端末がLTE回線に対応しているか確認してください。現在、スターモバイルの動作確認端末の情報が乏しい状況ですが随時本サイトにて掲載してまいります。

格安SIMの通信速度計測

サポートに問い合わせ

状況が改善されない場合はスターサービスのメンテナンスまたは何かしらSIMに障害が発生している場合が考えられますので「info@starservice.jp」宛にお問い合わせください。

その他（端末の条件と相性）

SIMロックという制限が原因で利用されている端末をそのまま格安SIMで使う場合、「端末を購入したキャリア」と「格安SIMの回線のキャリア」が同じでなければ格安SIMを入れても通信できません（同じであってもテザリングが使えない場合があります）。
また、格安SIMと端末の相性に周波数帯(LTEバンド)が関係していて端末によって対応（設定）しているバンドが異なることから端末がその回線のバンドに対応していない機種だと電波を受信できず通信エリア内であっても繋がりません。
※キャリア以外で購入したSIMロックがかかっていない端末（SIMフリースマホ）であれば、SIMフリーならどのキャリアの回線でも対応できます。

• スターモバイルD（ドコモ回線でBand 1/11/18/26/28/41）
• スターモバイルS（ソフトバンク回線でBand 1/3/8/41）
• スターモWi-Fi（ソフトバンク回線でBand 1/3/8/41）