よくある質問

ここで解決できない場合は本サイト宛（サイト経由の登録者のみ）またはスターサービス株式会社のサポートへお問合せください。

SIMの差し替え方法

SIMカードを取り出すにはSIM取り出し用の工具の先端を本体サイドにある穴に差し込んで押し込むとSIMトレイが抜くことができます。Androidの場合は端末の裏ブタを外して電池パックを取り外すとSIMトレイを入れるスロットがあります。（本体サイドに挿入口があるタイプなどもあり）SIMカードを端末に入れるときはカードの向きに気をつけトレイがある場合は同じ場所に入れてから差し換えてください。

端末の不具合の対応

端末の不具合に関する対応は基本行っておりませんので購入された店舗のサポートをお願いいたします。
お申込みいただいたSIM使用時のアクセスポイントの設定などはマニュアルにて添付させていただいておりますのでご確認ください。SIMに関する故障・破損などのサポートが可能ですのでお問合せください。

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SIMカードの種類

サービス契約後、スターサービス株式会社からお届けするSIMカードの形状はnano、micro、標準の3種類に適応するマルチカットというnanoを基準にmicro型の外枠、標準型の外枠が付いた調整可能なタイプのSIMになります。
SIMフリーの端末機などお買い求めの際には予めSIMの適合をご確認の上、ご購入ください。

通信に関する質問

通信速度が低下した

MVNOはMNO（大手キャリア）から回線または帯域で通信網を借り受けています。スターサービスも同様に通信網を借り受けておりますので借り受けしている回線の通信量制限（帯域幅の上限）がございます。一度に利用者様の通信が周辺基地局に集中した場合、通信速度・品質が低下することはありませんが回線が混雑した状態になり通信が順番待ちになります。このような混雑する時間帯は7:30～8:30・12:00～13:00・18:00～19:00が多く、可能な場合は利用時間の分散または通信場所を変えて（A基地局からB基地局に移動）の通信をお願いいたします。また、通信回線はMVNO利用者とMNO利用者ともに混在する状態で区別なく通信がおこなわれておりますので、それぞれに通信混雑が頻繁に起きているエリアはMNOによる基地局や設備の増強やキャパシティの拡充が今後期待できます。

通信量の目安を知りたい

1GBで容量500KB程度のメールを70通送受信が可能。1GBで容量300KB程度のニュースページを110ページ閲覧が可能。1GBで4MB程度（60秒中画質）の動画を9分視聴可能。1GBで4MB程度（4分程度）の音楽を250曲ダウンロード可能。あくまで目安ですので詳しくは通信料測定アプリでご確認ください。

大手モバイル通信事業者でよくあるギガ使用の3日縛り（例：３日間で１ギガ以内等）はあるのでしょうか

スターモバイルS：縛りなし（20G/月）、スターモバイルD：3日で5G、スターWi-Fi：1日3G

利用中のSIMの回線速度を知りたい

通信速度測定を調べるサイトがあります。
速度測定サイト：インターネット回線の速度テスト | Fast.com

SIM設定時のMCC(MOBILE COUNTRY COD)とMNC(MOBILE NETWORK CODE)

SIMカードを挿入すると「MCCのフィールドには3桁で指定してください。」と警告がでることがあります。これは世界中の通信事業者を識別するための番号で、地域よって番号が違います。日本のキャリアが運用中のネットワークのMNCはドコモ回線系「MCC440／MNC10」ソフトバンク回線系「MCC440／MNC20」となります。

スターサービスの通信エリアが知りたい

NTTドコモ回線（LTEおよび3Gの利用可能エリア）またはソフトバンク回線（4GLTEおよび3Gの利用可能エリア）のサービスエリアで快適にご利用いただけます。
NTTドコモ通信・エリア
ソフトバンク通信・エリア

スターサービスの通信速度が知りたい

SoftBank回線はソフトバンク株式会社が提供する通信サービスの通信速度に準じ、docomo回線はNTTドコモが提供する通信サービスの通信速度に準じます。ただし、低速通信時は最大200kbpsとなります。ご利用されるエリアおよび端末によって、最大通信速度は異なります。

スターモバイルS、スターモバイルDはテザリングできますか？

公式ではスターWi-Fi、スターモバイルSは基本的にテザリングが不可、スターモバイルDは端末に依存しますが利用可能となっております。利用者様からの情報では端末に依存しますがスターモバイルDではAndroidとiPhone、スターモバイルSではAndroidでの利用ができるようです。
また、テザリングにはWi-Fiテザリング、USBテザリング、Bluetooth®︎テザリングの3種類の接続方法があり端末の種類やOSのバージョンによってはテザリングの接続方法が限られていたりテザリング自体が使えなかったりする場合もあります。端末依存が大きく新しいモデルは対応しているものが多いようです。

Sコースの月間20ギガ、Dコースの月間30ギガを超えるとどうなりますか？

制限を超えると速度制限がかかります。追加料金は自動で発生するわけではございません。アプリなどで各自ギガの使用状況などを管理していただく必要がございます。

海外利用、国際電話は可能ですか？

ソフトバンク回線
SMS通信料：国内から国内への送信：3円/通、海外での送信、国内から海外への送信：100円/通（課税対象外）受信は無料。
通話料金（国際）：ソフトバンク株式会社が定める国際電話の通話料金として定められた額と同額(課税対象外)
国際アウトローミング料金：ソフトバンク株式会社が定める国際アウトローミング料金として定められた額と同額(課税対象外)
ドコモ回線
SMS通信料 国内から国内への送信：3円/通 海外での送信、国内から海外への送信：100円/通（課税対象外）受信：無料
World Call：別途通話料が必要です。通話料金の上限額は、別途手続ガイドラインのとおりとします。通話料は、「国際電話・国際メッセージサービスの通話・通信料・サービスエリア検索」をご参照ください。
World Wing：別途通話料が必要です。通話料金の上限額は、別途手続ガイドラインのとおりとします。通話料は、「海外でつかうときの通話・通信料・サービスエリア検索」をご参照ください。

電話番号は選べますか？

番号の希望は受け付けておりません。

キャリアメールは使えますか？

使用できませんので、みなさまGメールやyahooメールを使用していただいております。

SMSを利用することは可能ですか？

音声通話付SIM（スターモバイル）をご契約いただければご利用可能です。SMS送信料が従量制にて発生します。

移行に関する質問

MNP予約番号の有効期限が過ぎてしまった。

MNP予約番号取得日した日を含め15日という期限が定められています。この期間に新たに契約したい携帯電話会社でMNP転入の手続きをする必要があります。この有効期間の延長はできないことから過ぎてしまった場合は発行されたMNP予約番号は無効となります。有効期限を過ぎてしまった場合は改めて利用中の携帯電話会社からMNP予約番号を再発行してもらう必要があります。

データ移行はできますか？

ご利用者様でご対応いただくことでデータ移行が可能です。
iPhoneをご利用の場合はiCloudなどのクラウドサービスを利用することでバックアップを取得してデータ移行ができます。
Androidをご利用の場合はSDカードやクラウドサービスを利用することでデータ移行ができます。

SIMカードのサイズはNANOでしょうか？

全てのSIMはマルチカットというタイプになりますのでnano、マイクロ、標準に対応しております。

料金に関する質問

クレジットカード以外の登録方法はありますか？口座引き落としなどの対応はありますか？

クレジットカードのみです。

初月分は日割り計算で請求されますか？

日割り計算はございません。登録当月分は次月分に当てられておりますので実質１ヶ月分が免除されている形になっております。

契約した日＝登録日になるのでしょうか？

決済日が登録日になります。

今月申し込みをした場合、今月分の引き落としは、来月ですか？

今月決済分は来月の使用料金に当たります。

その他の質問

最低利用期間などはありますか？

本サービスの最低利用期間は36ヶ月となります。契約月を含む36ヶ月以内に本サービスを解約した場合(MNPによる他の事業者への転出を含みます)、契約解除料として12,000円(税抜)をお支払いいただきます。契約解除料が発生せずに解約可能な期間は、ご利用開始から35ヶ月目および36ヶ月目の2ヶ月間です。

電話での問い合わせは可能ですか？

電話でのお問い合わせは対応しておりません。（2019年9月時点）

SIMが届くまでの日数は？

会員登録後に決済が完了すれば1～7営業日以内にSIMが発送されます。配送状況は佐川急便の荷物問い合わせサービスより確認できます。発送完了時に送信されるメール内に記載された情報を改めてご確認ください。

20歳以上の学生は登録できますか？

フィルタリング機能が付いていませんのでフィルタリングサービス義務化の関係からユーザー会員の登録は基本18歳以上から可能です。正規代理店の登録は20歳以上（学生不可）となっております。18歳未満の方が使用される場合はフィルタリングサービスの内容を理解したうえで以下のいずれかをお申込時に選択ください。
●お客様自身の責任で適切に利用状況を把握し、他社サービスを申込、有効化していただきます。
有害サイトブロック「i-フィルター」
●次のいずれかの理由によりフィルタリングサービスの加入が必要ではない旨の通知
①本人が仕事をしており、加入すると支障がでるため
②本人の障がい、病気等により加入すると支障が出るため
③保護者が利用状況を把握し、安全にインターネットを利用させるため

法人で申し込みしたいのですが出来ますか？

2019年4月9日付けで法人登録の申込み受付を終了させていただくことになりました。なお、今後は個人様のみの受付になりますので予めご了承ください。

SIMが届いて2日以内に入れ替えが出来ない場合はどうなりますか？

なるべく2日以内の動作確認をお願いしているというだけですので、ペナルティなどは発生いたしませんのでご安心ください。

故障、破損、紛失等があった際は、月々の安心サポート費用はありますか？もしない場合は、いくら費用かかりますか？

安心サポート等はございません。また端末の保証について一切の責任を負いません。SIMカードの故障、修理、紛失等があった際は、下記にご連絡ください。
info@starservice.jp

MNP予約番号の期限が切れた場合どうしたらいいでしょうか？

期限切から一定の期間を過ぎてから再取得するかキャンセルして再取得してください。

解約・クーリングオフ・ダウングレードに関する受付窓口

正規代理店からユーザー会員への変更に契約解除料は発生しませんが一度、ダウングレードしたアカウントは、アップグレードが出来なくなってしまいます。解約・クーリングオフに関しては重要事項説明をご確認して受付してください。
ダウングレード申請フォーム
解約・クーリングオフ申請フォーム
クーリングオフの返金までの流れについて