スターサービスの解約と契約解除方法

契約会員はスターサービス株式会社に対して申請フォームより契約を解除することができます。
契約解除には「通常解約」と「初期契約解除制度」と「クーリングオフ」の3種類があります。
Dコースを契約された方で解約時にMNPを希望する場合は必ずMNP転出を希望する旨を通知してください。選択がされていない場合、通常の解約処理を行いますので電話番号が使用できなくなります。

解約解除は３種類（通常解約・初期契約解除・クーリングオフ）
Dコースの解約はMNPが利用できるので手続きの有無を検討
契約解除はスターサービス公式サイトの申請フォームを利用

初期契約解除制度について

初期契約解除制度の概要

初期契約解除制度はユーザー会員が対象です。
対象期間は契約した⽇または商品を受け取った⽇のいずれか遅い⽇付より8⽇を経過するまでに書⾯及びWEBにて契約の解除を⾏う事ができます。その効力は書面を発信した日(郵便消印日付)及びWEB申請日から発生します。

商品の引き渡しが既にされている場合はその商品の引き取りに要する費⽤を負担する必要はありません。また、商品代⾦が⽀払われているときは、速やかにその代⾦の返⾦を受け取ることができます。但し何れも携帯端末及びSIMカードが未開封で必ず返送できる場合に限ります。万が⼀、不実告知や威迫・困惑により初期契約解除が妨害された場合は、改めて初期契約解除妨害の解消に関する法定書⾯を受け取り、初期契約解除ができる旨の説明を受けてから8⽇間は初期契約解除ができます。通常の解約とは異なりますので明確な「初期契約解除」の意思表示を解約理由の欄に書き添えてください。

初期契約解除制度による解約には損害賠償請求や違約⾦等を請求されることはありません。
契約解除までの期間に提供された通信料、通話料等、事務⼿数料は請求されます。
正規代理店契約はクーリングオフを申請してください。（正規代理店契約書⾯確認）

初期契約解除制度の条件

電波状況またはその他サービスに重⼤な⽋陥がある場合、契約書⾯等に対する適切な説明がなされていない場合は初期契約解除ができます。

初期契約解除制度の注意点

商品を受け取った方は封筒・書類・契約内容確認書、マニュアルガイド・SIMカードを申請した日から5営業日以内の必着で下記の住所へ追跡番号が付与される方法で元払い送付してください。商品を受け取っていない場合は受取り拒否をお願いします。

MNP転⼊後に初期契約解除をされる場合、契約前の状況への復帰(MNP 転出元・MNP 電話番号などへの復帰など)はできません。

〒810-0044
福岡市中央区六本松四丁目3番2号5F　スターサービス株式会社　宛
電話番号：092-401-1234

通常解約（退会）について

契約を解除するにはスターサービス株式会社に対して少なくとも1ヵ月前に申し⼊れを⾏う必要があります。

通常解約の注意点

重要事項説明では解約の場合は必ず貸与している端末及びSIMカードの返却が必要とされていますが（2020年12月2日時点）、解約・クーリングオフ申請フォームでは解約後に利用期間が終了し使用できなくなったらSIMカードは破棄してもかまわないとありますので必ずSIMカード返却が必要か解約時にご確認ください。その他にも告知なく規約が変更されている場合がありますので解約時点で気になる点がございましたら確認をお願いいたします。また解除料金の決済が出来なかった場合は解約ができません。

契約期間期間内（36ヵ月）に解除された場合は契約解除料13,200円（税込）が発⽣します。
解約申請した当⽉のサービス利⽤料は発⽣致します。
⽉の途中で解約した場合でも1ヵ月の⽉額料⾦の請求が発生します。
正規代理店からユーザー会員への変更の場合は解除料金は発生致しません。

消費者契約法第9条（消費者が支払う損害賠償の額を予定する条項等の無効）

次の各号に掲げる消費者契約の条項は、当該各号に定める部分について、無効とする。

1. 当該消費者契約の解除に伴う損害賠償の額を予定し、又は違約金を定める条項であって、これらを合算した額が、当該条項において設定された解除の事由、時期等の区分に応じ、当該消費者契約と同種の消費者契約の解除に伴い当該事業者に生ずべき平均的な損害の額を超えるもの当該超える部分

2. 当該消費者契約に基づき支払うべき金銭の全部又は一部を消費者が支払期日（支払回数が二以上である場合には、それぞれの支払期日。以下この号に
おいて同じ。）までに支払わない場合における損害賠償の額を予定し、又は違約金を定める条項であって、これらを合算した額が、支払期日の翌日からその支払をする日までの期間について、その日数に応じ、当該支払期日に支払うべき額から当該支払期日に支払うべき額のうち既に支払われた額を控除した額に年十四・六パーセントの割合を乗じて計算した額を超えるもの当該超える部分

クーリングオフ

クーリングオフの概要

契約書面等に対する適切な説明がなされていない場合は契約書面を受領した日より起算して20日以内であれば書面もしくはWEB申請にて契約解除することができます。
商品の引き取りに要する費用を負担する必要はありません。また商品代金が支払われているときは、速やかにその代金の返金を受け取ることができます。但し何れも携帯端末及びSIMカードが未開封で必ず返送できる場合に限ります。なお、契約を解除した方は、損害賠償や違約金などの請求をされることはありません。
効力は書面を発信した日(郵便消印日付)及びWEB申請日から発生します。万が一、不実告知や威迫・困惑によりクーリングオフが妨害された場合は、改めてクーリングオフ妨害の解消に関する法定書面を受け取り、クーリングオフができる旨の説明を受けてから20日間はクーリングオフができます。MNPで転入後のクーリングオフの場合、契約前の状況への復帰（MNP転出元・MNP電話番号などへの復帰など）ができません。
クーリングオフは商品が5営業日以内に弊社必着で返送されているというのが必須条件になります。

ダウングレード（正規代理店のみ）

正規代理店からユーザー会員への変更にはダウングレードの申請が必要です。

ダウングレードの概要

ダウングレードは専用フォームのみの受付となります。ダウングレードをおこないユーザー会員に変更された後に正規代理店へのアップグレードはできませんのでご注意ください。また、申請後のステータス変更にはタイムラグがあり次月20日以降となっています。（決済金額は申請した次月よりサービス利用料のみとなります。）
ダウングレード申請後は会員ページのオートシップのページで停止日の欄に日付が記載されているか確認してください。

3000円以下の繰越金はダウングレードが完了した時点で消滅します。

スターモバイル解約後の乗り換え方法

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