解約の条件は変更されることがあります。手続きの前に必ず公式サイトでご確認ください。
スターモバイルの解約手順
スターモバイルの解約、クーリング・オフ、初期契約解除のお申し込みは、会員マイページの【登録情報】下部にある「解約申請はこちら」から行います。
解約申請の方法
会員マイページへのログイン
解約申請は会員マイページから行います。会員IDやパスワードが不明な場合は、公式サイトの「会員マイページへログインできない」というページを参照するよう案内されています。
申請前の注意事項
- 申請前に、必ずフォーム内の注意書きをよく確認すること。
- 解約を申し込むと「解約申請時の自動送信メールです」という件名の自動返信メールが送られてくるため、必ず内容を確認すること。
- 申請受付後、登録情報と申請内容に相違がある場合は受付不可となるため、申請前に会員マイページで自身の登録情報を確認してから申し込むこと。
申し込み手順の案内先
公式ページには、申し込み手順として以下の2種類が案内されています。
- 【代理店向け】代理店・回線の両方を解約する際の申請手順
- 【ユーザー向け】回線契約の解約申請手順
それぞれの詳しい手順は、公式サイト内の該当ページでご確認ください。
フォームから申請できない場合
フォームからの申請が難しい場合は、紹介者または上位代理店に相談するよう案内されています。
また、以下の電話番号に連絡すると、オペレーターが入力方法などを案内してくれます。
- 電話番号：050-3504-3824
- 受付時間：平日10:00～17:00
上記の時間帯以外の電話や、混み合っている場合はつながらないことがあるとされています。また、電話の際は会員IDや氏名を聞かれるため、事前に準備しておく必要があります。
公式サイトに記載がない項目
以下の項目については、公式ページの本文に記載がありませんでした。実際の手続きにあたっては、会員マイページの解約申請フォームや、電話でのオペレーター案内にて個別にご確認ください。
- 違約金の有無や金額：公式サイトに記載がありません
- 解約の締め日：公式サイトに記載がありません
- MNP転出の期限：公式サイトに記載がありません
- 解約受付窓口の具体的な部署名：公式サイトに記載がありません
乗り換え先のおすすめ
掲載できる料金プランを準備しています。料金の比較は比較表をご覧ください。